半岛BOB4月16日，国网上海市电力公司在“数智赋能，四早办电”上海市优化电力营商环境发布会上，正式上线卓越云服务”，推出“一通二融三新”举措。

　　据悉，国网上海电力针对不同的电力服务场景推出的“抢修小哥”“业扩小哥”、AI数字人智能问答、“能源精算师”和智慧保电等五项卓越云服务产品。

　　国网上海市北供电公司电力服务人员前往立峰汽车了解生产车间用电情况。国网上海市电力公司供图

　　“抢修小哥”实现了电力抢修进度的实时查询与跟踪，犹如外卖订单追踪般便利，自推出以来在试点区域内已受理报修工单3099张，发送短信通知6189条，用户满意度达99.43%。“业扩小哥”为客户提供贯穿办电全流程智能互动服务，在试点上线后同样获得了广大客户的点赞好评。此外，AI数字人智能问答、“能源精算师”和智慧保电等服务进一步展示了电力业务与数字化技术的高度融合，提升了电力服务的智能化水平。

　　“一通二融三新”举措聚焦“智慧办电、服务增值、高效便捷、绿色低碳”等内容。“一通”聚焦一次性办结与深化一网通办，力求简化客户办电环节，如变更业务“一次办”、业扩工程“一码办”等，并推动长三角区域电力服务“跨省办”，有效降度性及地域易成本，提高服务效率与用户体验。

　　“二融”是线上线下融合与内外部融合并举，例如推行增值税发票电子化、应用智能PDA加强客户现场服务、利用电力数据“云”底座提供全方位网格服务，以及能源管家“全能管”等服务，实现用能源数据驱动城市绿色发展。

　　“三新”着力于数字创新、机制创新和产品创新三大维度。数字创新方面，推出数字营业员“申美美”、能源管理云上办、开放绿电市场促进绿证交易便捷化，以及推进营业服务“无纸化”等举措。